Плащане, доставка и обслужване – прозрачно
Преди или след поръчка най-важните въпроси винаги са едни и същи: как мога да платя, кога ще пристигне пратката, как да я проследя и какво мога да направя при отказ или рекламация за качество. На тази страница ясно ще намерите начините на плащане, процеса на доставка, съдържанието на разходите, както и стъпките за отказ и рекламация. Какъв тип запитване желаете да приключите бързо сега?
Бърза навигация
Гаранции Състояние при доставка и наличност За нас
Начини на плащане
- Наложен платеж
- Плащане с банкова карта
- Предварителен банков превод
Доставка
Срок за доставка: 2–10 работни дни от датата на подаване на поръчката.
- Розите могат да се поръчват до изчерпване на наличностите, актуалната наличност може да се следи на уебсайта.
- Таксите за доставка се изчисляват според броя и теглото.
- Пратката съдържа фактура за покупката.
- Доставката до адрес се извършва от куриерска служба GLS.
- Доставка в работни дни между 8:00–17:00 ч.
- След предаване на пратката на куриера изпращаме по имейл номер на пратката, с който можете да проследявате доставката.
- Поръчаните рози се изпращат от нашата база.
Проследяване на пратка – GLS
Разходи за доставка
Доставка: само в рамките на България.
Таксата за доставка покрива не само транспортната услуга на куриера, но и това розите да пристигнат професионално опаковани, застраховани и с възможност за проследяване.
Разходите за доставка включват:
- застраховка на продукта – покритие в случай на повреда или загуба на пратката по време на транспортирането,
- опаковка – защитна опаковка за запазване на състоянието на живото растение,
- обслужване – разходите по изпращане, застраховане и цялата свързана администрация,
- доставка – доставка до адрес от GLS, уведомителни SMS съобщения, имейли и техническа поддръжка на проследяването.
Нашите цени са брутни, включват ДДС.
Такса за доставка
| 1 - 1 бр.: | 25 € |
| 2 - 2 бр.: | 22 € |
| 3 - 3 бр.: | 18 € |
| 4 - 6 бр.: | 16 € |
| 4 - 6 бр.: | 14 € |
| 7 - 7 бр.: | 11 € |
| 8 - 8 бр.: | 10 € |
| 9 - 9 бр.: | 9.5 € |
| 10 - 12 бр.: | 9 € |
| 13 - 18 бр.: | 8.5 € |
| 19 - 100 бр.: | 8 € |
Горепосочените такси са с информативен характер; при по-голямо количество или специални изисквания обслужването на клиенти може да предложи индивидуална оферта.
Право на отказ и обработка на рекламации
Право на отказ
- Купувачът има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаване на стоката.
- Моля, уведомете ни за намерението си за отказ писмено до нашия отдел за обслужване на клиенти.
- Стоката трябва да бъде върната незабавно, но не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ.
- Разходите за връщане са за сметка на купувача.
- Върнатите рози трябва да бъдат в състояние, съответстващо на получаването им, годни за последваща продажба.
- След проверка на върнатия(ите) продукт(и) възстановяваме пълната сума на поръчката.
Обработване на рекламации
Срок за обработване: 2 работни дни
Моля, изпратете Вашата рекламация за качество – по възможност с фото-документация – по имейл.
Рекламация за качество
Ако продуктът пристигне с незадоволително качество, моля, сигнализирайте за проблема в рамките на 48 часа с фото-документация на адрес [email protected] .
Можете да изберете измежду следните възможности:
A. Използване на гаранция за прихващане
Срок на гаранцията за прихващане: 1 месец
- Засаждате и се грижите за розата.
- Ако растението загине в рамките на гаранционния срок, възстановяваме цената на продукта.
- Моля, изпратете фото-документация на загиналите растения.
B. Връщане на рекламирания продукт
- Връщате дефектния продукт при нас.
- Разходите за връщане се поемат от купувача.
- Възстановяваме цената на растението.
C. Унищожаване на рекламирания продукт
- Не връщате продукта, а го унищожавате сами.
- Моля, изпратете по имейл снимка, показваща унищожаването.
- Възстановяваме цената на продукта.
За да извършим възстановяването, моля, изпратете по имейл:
- номера на фактурата или номера на поръчката,
- банковата сметка, необходима за възстановяването.
Защита на личните данни
Личните данни, необходими за подаване и изпълнение на поръчката (име, адрес за фактуриране и доставка, имейл адрес, телефонен номер), се използват единствено за обработка на поръчката и изпълнение на договора.
- Администратор на данни: операторът на онлайн магазина за рози PharmaRosa®.
- Достъп до данните имат само администраторът и – в необходимата за доставката степен – куриерската служба.
- Период на обработка на данните: срокът, определен от законовите задължения (счетоводно съхранение и др.).
- Субектът на данните има право да поиска коригиране, изтриване или ограничаване на обработката на своите данни, както и да възрази срещу обработването.
Желаете бързо, с един имейл да уредите доставка, отказ или рекламация за качество?
Ще Ви изпратим кратък, ясно структуриран служебен имейл, съобразен с Вашата ситуация (доставка, плащане, отказ, рекламация), така че да е необходимо само да попълните липсващите полета.
- Изясняване на въпроси за плащане: наложен платеж, банкова карта, предварителен превод
- Доставка и проследяване на пратка: доставка с GLS, уточняване на номер и статус на пратката
- Разходи и условия за доставка: такса според брой/тегло, опаковка и застраховка
- Обработка на отказ: уведомяване за отказ в 14-дневен срок, процедура за връщане
- Рекламация за качество в рамките на 48 часа: фото-документация, избор на подходящ тип запитване
- Събиране на необходимите данни за възстановяване: номер на поръчка, банкова сметка
Желая съдействие Или пишете директно на: [email protected]
PharmaRosa® Сигурност при пазаруване
Наличност, доставка, гаранция – прозрачно.
