В сила от: 2025.12.28.
Настоящите Общи условия (наричани по-долу: ОУ) уреждат условията за покупка в онлайн магазина pharmarosa.com (наричан по-долу: Онлайн магазин), както и условията за ползване на Онлайн магазина.
Бърза навигация
1. Данни за доставчика
2. Обхват, основни разпоредби
3. Понятия
4. Ред за поръчка, сключване на договора
5. Цени, фактуриране
6. Начини на плащане
7. Доставка, изпълнение
8. Право на отказ (потребител)
9. Гаранция за съответствие, търговска гаранция
10. Доброволни гаранции за рози
11. Рекламации, обработка на оплаквания
12. Разрешаване на спорове, помирение
13. Обработка на лични данни
14. Авторско право
15. Отговорност, форсмажор
16. Заключителни разпоредби
Приложение: Образец на формуляр за отказ
1. Данни за доставчика
Фирма PharmaRosa Kft.
Седалище 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Номер по търговския регистър 01-09-717479
Данъчен номер 13075314-2-43
Онлайн магазин pharmarosa.com
Е‑mail (обслужване на клиенти) [email protected]
Телефон +36 1 287 6380
Предварително плащане по банков път (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Фактуриране Számlázz.hu
Хостинг доставчик NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Adósz.: 12437164-2-13)
2. Обхват, основни разпоредби
2.1. Настоящите ОУ се прилагат за договорите за покупко-продажба, сключени чрез Онлайн магазина между Доставчика и лицето, което пазарува в Онлайн магазина (наричано по-долу: Купувач).
2.2. Подадената поръчка в Онлайн магазина се счита за договор, сключен от разстояние. За договора по-специално са приложими следните нормативни актове:
Закон V от 2013 г. за Гражданския кодекс (Ptk.)
Закон CVIII от 2001 г. за електронните търговски услуги (Eker. tv.)
Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.) относно подробните правила за договорите между потребителя и търговеца
Закон CLV от 1997 г. за защита на потребителите (Fgytv.)
Правителствено постановление № 373/2021 (VI. 30.) относно някои правила за договорите за продажба между потребители и търговци
Правителствено постановление № 151/2003 (IX. 22.) за задължителната търговска гаранция за трайни потребителски стоки (доколкото е приложимо)
Наредба № 19/2014 (IV. 29.) на NGM за процедурните правила относно гаранционните искове и исковете за съответствие
2.3. С окончателното потвърждаване на поръчката Купувачът заявява, че се е запознал и приема разпоредбите на настоящите ОУ.
2.4. Езикът на договора: унгарски. Доставчикът съхранява данните на поръчката за изпълнение на законови задължения, както и за административни цели; Купувачът може да докаже съдържанието на договора въз основа на потвърждаващия e‑mail и фактурата.
3. Понятия
Купувач: лице, което подава поръчка в Онлайн магазина.
Потребител: физическо лице по смисъла на Ptk. и законодателството за защита на потребителите, което действа извън рамките на своята професионална дейност, самостоятелна практика или стопанска дейност.
Доставчик/Продавач: PharmaRosa Kft.
Продукт: стока, продавана в Онлайн магазина, по‑специално живо растение (роза) и свързани продукти.
Договор: договор за покупко-продажба, сключен между Купувача и Доставчика чрез Онлайн магазина.
4. Ред за поръчка, сключване на договора
4.1. Технически стъпки при поръчка
Избор на продукт и поставянето му в кошницата.
Въвеждане на данни за доставка и фактуриране.
Избор на начин на плащане и доставка.
Окончателно потвърждаване на поръчката (поръчка, пораждаща задължение за плащане).
4.2. Коригиране на грешки при въвеждане на данни
Преди окончателното потвърждаване на поръчката по време на процеса на поръчване Купувачът може по всяко време да коригира въведените данни (например промяна на количеството, изтриване на продукт от кошницата, коригиране на адресни данни).
4.3. Предложение, потвърждение, сключване на договора
Изпратената поръчка в Онлайн магазина представлява оферта от страна на Купувача. Договорът се счита за сключен, когато Доставчикът потвърди поръчката по електронен път. Потвърждението представлява уведомление за приемане на получената поръчка (Eker. tv.).
Доставчикът има право при наличието на основателна причина (по‑специално липса на наличност, очевидна грешка в цената, техническа грешка) да откаже поръчката, за което незабавно уведомява Купувача.
4.4. Данни за продукта, специфики на живото растение
Съществените характеристики на продуктите се съдържат в продуктовите страници. При живото растение външният вид при доставка (степен на развитие, облистеност, състояние на леторастите) може естествено да варира в зависимост от сезона, метеорологичните условия и технологията на отглеждане. Изображенията на продуктите служат за информация; действителният вид може да се различава в съответствие с конкретния период.
5. Цени, фактуриране
5.1. Посочените в Онлайн магазина цени са брутни, включват данък върху добавената стойност (ДДС). Транспортната такса се посочва в хода на процеса на поръчване.
5.2. Доставчикът издава електронна фактура за покупката чрез системата на Számlázz.hu и я прави достъпна / изпраща на Купувача по електронен път (в зависимост от настройките на Онлайн магазина).
6. Начини на плащане
Наложен платеж
Плащане с банкова карта (чрез услугата на Worldline)
PayPal
Предварително плащане по банков път (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Доставчикът не обработва и не съхранява данни на банкови карти. При плащане с банкова карта/онлайн плащане платежните доставчици (Worldline, PayPal) обработват необходимите за извършване на плащането данни съгласно собствените си условия за обработка на лични данни.
7. Доставка, изпълнение
7.1. Територия и начин на доставка
Доставка се извършва само на територията на Унгария. Доставката до адрес се извършва от куриерска служба, наета от Доставчика (обикновено GLS).
7.2. Срок за доставка
Очакваният срок за доставка: 2–10 работни дни, считано от датата на подаване на поръчката. Посоченият срок е с информативен характер; действителното изпълнение зависи от потвърждението и логистичните процеси.
7.3. Съдържание на таксата за доставка
Таксата за доставка, освен куриерската тарифа – при живо растение – може да включва опаковъчни, застрахователни и административни разходи, с цел продуктът да пристигне професионално опакован и с възможност за проследяване.
7.4. Проследяване на пратката
След изпращане на пратката Доставчикът изпраща по e‑mail идентификационния номер/информацията за проследяване на пратката.
7.5. Риск от повреда и приемане
При получаване Купувачът е длъжен – доколкото е възможно – да провери целостта на пратката. В случай на видими повреди се препоръчва съставяне на протокол и незабавно уведомяване на Доставчика.
8. Право на отказ (потребител)
8.1. Съгласно Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.) потребителят по правило има право на отказ от договора без посочване на причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта.
8.2. Изключения от правото на отказ
Законът в някои случаи изключва упражняването на правото на отказ. По‑специално: при бързоразвалящи се продукти или продукти с кратък срок на годност правото на отказ не може да се упражнява (чл. 29, ал. 1 от Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.)). При живо растение (роза) с оглед на характера на продукта горното изключение може да бъде приложимо във всеки конкретен случай.
Доставчикът въпреки това осигурява възможност за предявяване на рекламация за качество и на доброволните гаранции по т. 10 от настоящите ОУ (гаранция за прихващане, гаранция за сортова идентичност).
8.3. Начин за упражняване на правото на отказ (когато правото на отказ е налице)
Намерението за отказ следва да бъде съобщено писмено: [email protected].
Продуктът трябва да бъде върнат/изпратен обратно в срок до 14 дни от датата на съобщаване на отказа.
Преките разходи за връщане са за сметка на потребителя, освен ако Доставчикът не предвиди друго.
Потребителят отговаря за евентуално намаляване на стойността на продукта, ако то е резултат от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта (Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Възстановяване на суми
При отказ от договора Доставчикът извършва възстановяването на сумите съгласно действащите законови разпоредби, по правило в срок до 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа, като взема предвид връщането на продукта или доказателството за изпращането му обратно (Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.)).
9. Гаранция за съответствие, търговска гаранция
9.1. Гаранция за съответствие (законова)
В случай на неправилно изпълнение от страна на Доставчика Купувачът има право на искове по законовата гаранция за съответствие, предвидени в Ptk. (по‑специално ремонт, подмяна, намаляване на цената, отказ от договора – при наличие на законовите предпоставки).
9.2. Специални правила при договор с потребител
При договор между потребител и търговец освен разпоредбите на Ptk. относно правилата за съответствие/гаранция за съответствие се прилагат и разпоредбите на Правителствено постановление № 373/2021 (VI. 30.).
9.3. Търговска гаранция
Задължителната търговска гаранция (Правителствено постановление № 151/2003 (IX. 22.)) по правило се отнася за трайни потребителски стоки. За живи растения правилата за задължителна търговска гаранция обикновено не се прилагат; Доставчикът обаче предоставя доброволни гаранции (вж. т. 10).
10. Доброволни гаранции за рози
Доставчикът, с цел повишаване сигурността при покупка на рози, определя доброволни гаранционни условия. Тези гаранции не засягат законовите права на Купувача по отношение на гаранцията за съответствие.
10.1. Гаранция за прихващане
Срок: 1 месец, считано от датата на получаване.
Същност: при правилно засаждане и грижи, ако растението не покара/загине, Доставчикът въз основа на гаранционно разглеждане осигурява решение.
Предявяване: по e‑mail, с приложена снимкова документация (растение, етикет/идентификатор, условия на засаждане), с идентификатор на поръчката или номер на фактура.
Основания за изключване, по‑специално: засушаване, измръзване, неправилни грижи; липса на изисканите снимки; отглеждане на катерливи/рамблер рози в трайни саксии.
10.2. Гаранция за сортова идентичност
Същност: ако при първия цъфтеж на растението се докаже, че то не е поръчаният сорт, по избор на Купувача Доставчикът възстановява цената на погрешния сорт или безплатно заменя с правилния сорт.
Предявяване: след цъфтеж, по e‑mail, подкрепено със снимка.
При предявяване на иск след повече от 6 месеца за идентификацията Доставчикът може да изиска: фактурата за покупката, снимка на полученото растение, както и снимка на етикета за сортова идентичност.
11. Рекламации, обработка на оплаквания
11.1. Рекламация за качество (особено при живо растение)
Ако продуктът пристигне в незадоволително състояние, молим, по възможност, проблемът да бъде съобщен в рамките на 48 часа по e‑mail, със снимкова документация: [email protected].
11.2. Срокове за обработка
Целта на Доставчика е да даде съществен отговор на подадените сигнали в срок от 2 работни дни. В случай на потребителска жалба Доставчикът, съгласно разпоредбите на Fgytv., след проверка на жалбата предоставя писмен, мотивиран отговор.
11.3. Съдържание на сигнала
идентификатор на поръчката или номер на фактура,
кратко описание на оплакването,
снимки (опаковка, етикет/идентификатор, състояние на растението),
при възстановяване на суми – необходимите банкови данни.
11.4. Съхранение (документи)
Доставчикът по правило съхранява документите, свързани с рекламации за качество и обработка на гаранционни случаи, за срок от 1 година, освен ако закон или предявяване/защита на правни претенции не налага по‑дълъг срок на съхранение.
12. Разрешаване на спорове, помирение
12.1. Страните се стремят да уреждат спорните въпроси приоритетно чрез преговори. В случай на правен спор между потребител и търговец потребителят има право да се обърне към помирителна комисия (Fgytv.).
12.2. За мирно разрешаване на потребителски спорове в България действат помирителни комисии с национална компетентност (помирителни комисии) в рамките на Комисия за защита на потребителите.
Помирителни комисии към Комисия за защита на потребителите
(помирителни комисии с национална компетентност)
Адрес (централа):
Комисия за защита на потребителите
гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А
Контакт (централен орган за защита на потребителите, под чиято структура действат помирителните комисии):
Телефон: +359 700 111 22
E‑mail: [email protected]
Уебсайт: www.kzp.bg
13. Обработка на лични данни
Доставчикът обработва личните данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Infotv., както и разпоредбите на Eker. tv. Подробна информация се съдържа в документа Политика за защита на личните данни, публикуван в интерфейса на Онлайн магазина. Надзорният орган по защита на личните данни в България е:
Комисия за защита на личните данни
Адрес: 1592 София, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2
Телефон: +359 2 915 35 19 / +359 2 915 35 18
E‑mail: [email protected]
Уебсайт: www.cpdp.bg
14. Авторско право
Съдържанията, достъпни в Онлайн магазина (текстове, изображения, графични елементи, бази данни), могат да бъдат обект на закрила от авторско право. Всяко използване на съдържанията е допустимо само с предварително писмено съгласие на Доставчика, освен ако законът не предвижда друго.
15. Отговорност, форсмажор
15.1. Доставчикът не носи отговорност за забава при изпълнение, настъпила по причини извън неговия контрол и поради непреодолима сила (форсмажор), както и за технически неизправности, засягащи функционирането на Онлайн магазина, които при полагане на дължимата грижа не е било възможно да бъдат предвидени или отстранени.
15.2. При живи растения Доставчикът обръща внимание, че развитието на растенията се влияе значително от условията на средата и практиките при отглеждане; правилната употреба на продукта по предназначение предполага по‑специално професионално засаждане и последващи грижи.
16. Заключителни разпоредби
16.1. Доставчикът има право едностранно да изменя настоящите ОУ. Изменението влиза в сила с публикуването му в Онлайн магазина и се прилага за поръчките, подадени след влизането му в сила.
16.2. По въпросите, които не са регламентирани в настоящите ОУ, се прилагат разпоредбите на унгарското право.
Приложение: Образец на формуляр за отказ
(На основание образеца по Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.). Молим, попълвайте и изпращайте формуляра само ако правото на отказ е налице за съответния продукт.)
Получател: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Долуподписаният/долуподписаните заявявам/заявяваме, че упражнявам/упражняваме правото си/си на отказ от договора за покупко-продажба на следния/следните продукт(и):
Наименование на продукта(ите): ........................................................
Идентификатор на поръчката / номер на фактура: ..........................................
Дата на сключване на договора / дата на получаване: ................................
Име на потребителя: .................................................................
Адрес на потребителя: .................................................................
Дата: ........................................
Подпис на потребителя: (само при изявление, направено на хартиен носител) ........................